话的。”朋友也纷纷劝她:“你一个大学生,去做这种‘伺候人’的工作,太屈才了。”甚至有人私下议论,说她“爱慕虚荣”“想攀附外国人”。
面对铺天盖地的质疑和反对,欧阳燕没有动摇。她耐心地向家人解释:“这不是什么‘伺候人’的工作,这是一种新的职业,是帮企业搭建桥梁、传递信息的。现在国家在改革开放,以后肯定会有更多的外资企业进来,这种工作会越来越重要的。”她的坚持,最终打动了父亲。父亲看着眼前这个眼神坚定的女儿,叹了口气说:“既然你决定了,就去做吧,无论遇到什么困难,家里都支持你。但你要记住,做人要有底线,做事要凭良心,无论在什么岗位上,都要活出自己的价值。”
1979年8月,欧阳燕正式入职那家合资酒店,成为一名“对外联络专员”,从此开启了她的公关生涯。彼时,中国的公关行业几乎是一片空白,没有成熟的理论体系,没有规范的职业流程,甚至连一本像样的教材都没有。她们没有前辈可以请教,没有经验可以借鉴,只能在实践中摸索前行。欧阳燕和其他几位同事,成了中国公关行业的“拓荒者”,每一步都走得异常艰难。
入职之初,欧阳燕面临的第一个难题,就是人们对“公关”的误解。当时,酒店的很多员工都不理解她们的工作,认为她们只是“花瓶”,每天的工作就是打扮得漂漂亮亮,陪客人吃饭、聊天。有一次,欧阳燕和同事去车间了解酒店用品的生产情况,准备整理成宣传资料,车间的工人却调侃她们:“你们这些公关小姐,不在前台陪客人,来我们车间凑什么热闹?是不是没事干了?”面对这样的嘲讽,欧阳燕没有生气,也没有辩解,只是默默记下工人的疑问,耐心地解释她们的工作内容,用实际行动改变大家的看法。
除了行业误解,工作中的实际困难也远超欧阳燕的想象。作为合资酒店的公关,她们不仅要对接国内的客户和媒体,还要接待来自世界各地的外宾,这对她们的外语能力、沟通能力和应变能力都是极大的考验。欧阳燕虽然在大学期间学过英语,但口语并不流利,面对外宾的提问,常常会因为紧张而语无伦次。为了克服这个问题,她每天早上五点就起床,背诵英语单词、练习口语,晚上下班后,还会主动留下来,跟着酒店的外国管理人员学习交流,甚至把日常工作中可能用到的对话都写下来,反复练习。
那个年代,没有电脑,没有网络,所有的宣传资料都需要手写、手抄,照片需要冲洗、装订。为了制作一份酒店的宣传手册,欧阳燕和同事们要
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